先日、DiDi Foodで注文した商品がかなり遅れて到着。
配達予定時刻がどんどんと遅くなっていき、これは届かないんじゃないか？と思いましたが、かなり遅れて配達されました。
その時にしたことを共有したいと思います。
DiDi Foodで注文した商品が遅い、届かない時のご参考までにお読みくださいませ。
DiDi Foodが日本から撤退（2022年4月 追記）
メインの内容の前に、共有させてください。
DiDi Foodが2022年5月25日をもってサービスを終了すると発表しました。
5月25日以降はDiDI Foodが使えなくなります。
私はかなり愛用していたのでとてもショックです。
嘆いていてもDiDi Foodは終了してしまうので、5月25日以降はおとなしく他のデリバリーフードサービスを使っていこうと思います。
ご存知の方も多いかと思いますが、おすすめのフードデリバリーサービスをご紹介します！
初めて使う方はクーポンでお得に買えるので、使ったことがないサービスがありましたらぜひ使ってみてください！
商品がいつまで経っても届かない
DiDi Foodで注文をして17:39に確定した時の配達予定時刻は確か18:20頃だったと思います。
ちょっと遅いなあと思いながらも、まだサービスが開始したばかりだしそんなもんかとその時は納得。
しかし、納得したのも束の間。
配達予定時刻がどんどんと遅くなっていき「19:26」にまでなりました。
注文してから約2時間かかるってあまりにも遅すぎる。
店舗側では既に商品ができているようで、配達員のピックアップ待ちになっていました。
もしかしてこのまま届かない？と思った私は配達員に連絡することにしました。
配達員の顔写真が表示されている右側の吹き出しマークからチャットで連絡ができます。
下側に定型文が用意されているので、とりあえず「あとどれくらいで届きますか？」と連絡。
しかし、連絡は帰ってこず。
運営にお問い合わせをしてみることにしました。
DiDi Foodにお問い合わせしてみる
「問題がありましたか？」をタップします。
「もしかして」の下側にある「注文が届かない」をタップ。
まずは「未解決」をタップ。
商品の配達予定時刻がどんどん遅くなっていくことを入力して「送信」をタップします。
これでお問い合わせ完了です。
あとは天に祈りを捧げて待つのみとなります。
シュウマイ弁当が到着
その後、18:56に配達員の方から今受け取りましたと連絡がきました。
おそらく配達員の方に連絡がいったのだと思います。
結局19:09に商品は到着。
注文してから1時間半もかかりました。
届いた弁当は当然の如く冷たくなっています。
こんなこともあるのだなあと思いながら電子レンジでシュウマイ弁当を温めなおす私。
なんとなく惨めな気持ちになりました。
カスタマーセンターからは特に連絡なし。
今回は届いたからよかったものの、何も進捗がなければカスタマーセンターに電話をしようと思っていました。
電話をする時は「問題がありましたか？」をタップして「お問い合わせ（年中無休・9時〜26時）」をタップします。
「電話でのお問い合わせ」があります。
ここまですれば何かしらのレスポンスがありそうです。
後日クーポンが届きました
DiDi Foodで注文した商品が遅れて届いたこともすっかり忘れた頃に、カスタマーセンターからメッセージが届きました。
800円のクーポンが発行されたとのこと。
何も期待していなかったのですが、あの時のもやもやした気持ちが少しは救われました。
ありがたく使わせてもらいたいと思います。
今回の件で試したことはこの２つでした。
② カスタマーセンターにお問い合わせ
DiDi Foodで何回も注文していますが、遅れたのは今回だけだったのでそういう配達員もまれにいるのかなと思います。
今までDiDi Foodを使ってきてこれ以外で特に不満はないので、これからもたまには使っていこうと思います。
2022年5月25日にDiDI Foodはサービス終了となりますので、おすすめのデリバリーフードサービスをご紹介します！
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